ユーザー調査（アンケート、インタビュー、行動観察）
当社が提供するユーザー調査の形態
各ユーザー調査の詳細
オンラインアンケート
お客様の利用実態や満足度を俯瞰的に把握したい
こんな場合に有効な＜定量調査＞です
- 自社会員のサービス利用状態や満足度を俯瞰的に把握したい。
- 対象顧客層にアプローチして、利用意向や意見を幅広くつかみたい。
- 属性や指定条件による回答の差異や偏差を把握したい。
- リニューアルに向けて、指針や軸を定める手前の基礎データが欲しい。
- もろもろの調査データ全般の客観性も担保しておきたい。
サービスの内容と流れ
- ０）ヒアリング
- －お打ち合わせおよび要件定義
- １）実施計画と設計
- －スケジュールの決定
- －テーマ設定と設問の考案・作成
- ２）対象者の選定
- －抽出条件の設定
- －対象者へのアプローチ
- －協力依頼文とお礼文の作成
- ３）アンケートの手配
- －アンケートASP業者の選定（または構築）
- －アンケート画面の作成
- ４）集計・分析・報告
- －アンケート結果の集計と分析
- －報告書の作成
- －報告会でのプレゼンテーション
成果物
- ・アンケート設問シート（Excel）
- ・回答集計の生データ（Excel）
- ・報告書（PDF）
- －調査概要
- －回答結果の要約・まとめ
- －クロス集計結果
- －分析・提言
日数
- ４週間～
- ※対象者のリクルート状況、調査規模により変動します
備考
- ・協力者への謝礼（１名様500～5,000円程度）は、お客様にて別途ご用意ください。
- ・リクルーティング会社を利用して協力者を集める場合は、実費にて請求させていただきます。
- ・自社顧客や自社会員から協力者を集める場合の準備や支援も可能です。
- ・アンケートASPを利用する場合は、実費にて請求させていただきます。
- ・お客さまからのお問い合わせ対応を含む事務局機能を提供する場合は、別途お見積もりとなります。
- ・協力者の個人情報については御社規定を遵守したうえで、細心の注意を払い厳重に取り扱うものとします。
インタビュー
ユーザーの暗黙知や潜在的ニーズを抽出したい
こんな場合に有効な＜定性調査＞です
- ユーザーの本音や優先順位を抽出したい。
- ユーザーのワークフローや利用状況を掘り下げたい。
- ユーザーの評価基準や認知構造を探り出したい。
- アンケート回答に至った理由や背景を、さらに詳しく聞いてみたい。
- アンケートから得た仮説を、特定の属性の方々に確認してみたい。
サービスの内容と流れ
- ０）ヒアリング
- －お打ち合わせおよび要件定義
- １）実施計画と設計
- －スケジュールの決定
- －テーマ設定と設問の考案・作成
- －スクリプトと手順書の作成
- ２）対象者の選定
- －抽出条件の設定
- －対象者へのアプローチ
- －協力依頼文とお礼文の作成
- ３）会場や機材の手配
- －会場の予約
- －機材や道具の手配
- ４）インタビュー実査
- －モデレーション
- －観察、記録
- －ビデオ撮影による記録
- ５）分析・報告
- －観察結果の考察と分析
- －報告書の作成
- －報告会でのプレゼンテーション
成果物
- ・インタビュースクリプトと発言記録（PDF）
- ・インタビュー動画（MPEG4）
- －行動フロー
- －シークエンス
- －利用物
- －社会、人間関係
- －物理配置
- ・報告書（PDF）
- －調査概要
- －発言のハイライト・まとめ
- －分析および課題の抽出と解決方法の提示
日数
- ２週間～
- ※対象者のリクルート状況、調査規模により変動します
備考
- ・コンテクスチャルインクワイアリーや文脈調査と呼ばれる調査手法とほぼ同様の内容となります。
- ・他者の発言からの影響を排除するために、当社ではグループインタビューを推奨しておりません。
- ・協力者への謝礼（１名１万円程度～）と交通費は、お客様にて別途ご用意ください。
- ・リクルーティング会社を利用して協力者を集める場合は、実費にて請求させていただきます。
- ・自社顧客や自社会員から協力者を集める場合の準備や支援も可能です。
- ・会場費、機材利用料金等は、実費にて請求させていただきます。
- ・お客さまからのお問い合わせ対応を含む事務局機能を提供する場合は、別途お見積もりとなります。
- ・当社では、グループ形式ではなく個別インタビューを推奨しています。
- ・評価グリッド法（R）を用いた認知構造の導出等にも対応可能です。
- ・協力者の個人情報については御社規定を遵守したうえで、細心の注意を払い厳重に取り扱うものとします。
行動観察
先進的ユーザーから新しい切り口やヒントを得たい
こんな場合に有効な＜定性調査＞です
- ヘビーユーザーやロイヤリティの高い顧客層の実際の利用状況を目視したい。
- エクストリームユーザーから、新しい機能や訴求の切り口のヒントを得たい。
- 利用者の行動に影響を及ぼしている物理環境や人間関係等も把握したい。
- 協力者の思い込みや主観等の要素を排除し、客観的に行動を記録したい。
- インタビューでは引き出しにくい、利用前後の状態や背景を明らかにしたい。
サービスの内容と流れ
- ０）ヒアリング
- －お打ち合わせおよび要件定義
- １）実施計画と設計
- －スケジュールの決定
- －テーマの設定と観察ポイントの決定
- －おおまかな観察シナリオの作成
- ２）対象者の選定
- －抽出条件の設定
- －対象者へのアプローチ
- －協力依頼文とお礼文の作成
- ３）観察実査
- －観察、インタビュー
- －ビデオ撮影による記録
- ４）分析・報告
- －観察結果の考察と分析
- －報告書の作成
- －報告会でのプレゼンテーション
成果物
- ・観察動画（MPEG4）
- ・５つのワークモデル分析（PDF）
- －行動フロー
- －シークエンス
- －利用物
- －社会、人間関係
- －物理配置
- ・報告書（PDF）
- －調査概要
- －要約・まとめ
- －分析・提言
日数
- ２週間～
- ※対象者のリクルート状況、調査規模により変動します
備考
- ・フィールドワークやエスノグラフィック・アプローチー等の調査手法とほぼ同様の内容となります。
- ・協力者への謝礼（１名様１万円程度～）は、、お客様にて別途ご用意ください。
- ・調査地までの交通費および諸経費は、実費にて請求させていただきます。
- ・リクルーティング会社を利用して協力者を集める場合は、実費にて請求させていただきます。
- ・自社顧客や自社会員から協力者を集める場合の準備や支援も可能です。
- ・お客さまからのお問い合わせ対応を含む事務局機能を提供する場合は、別途お見積もりとなります。
- ・協力者の個人情報については御社規定を遵守したうえで、細心の注意を払い厳重に取り扱うものとします。
料金 （ ※2011年７-12月期の設定 ）
お客様のプロジェクトにあわせて、お見積もりさせていただきます。目安として以下をご確認ください。
| お見積もりについて | |
|---|---|
| 料金の算定方式 | 8,000円（時間単価） × タスク完了にかかる時間 |
| タスク | ＜工程と成果物（内容・品質・分量）＞で構成され、お客様と協議して決定 |
| 成果物 | 料金にはすべての工程成果物、最終成果物の提出が含まれます |
| お見積もり事例 | |
| 備考 |
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